PLURIAL NOVILIA - Agence d'Epernay

"Comme tout bon bailleur, chez PLURIAL NOVILIA on encaisse les loyers et on n'oublie pas de tabasser sur les charges ! Pour l'entretien et le suivi des problèmes de logement c'est un tout autre niveau de réactivité ... Village senior de BRASLES dans l'Aisne, régulièrement confronté à des problèmes d'assainissement d'eau usées parce que ce bailleur considère que ce sont les résidents qui sont des locataires gênants et pas que le défaut, l'absence, d'entretien régulier du poste de relevage des effluents, y est pour quelque chose. Le poste a été installé, c'est tout ... Si ce genre d'installation ne nécessitait pas de suivi ça se saurait. Visiblement chez PLURIAL NOVILIA on est pas très pro, et surtout pas au courant. En clair, chez PLURIAL NOVILIA on hésite pas à laisser nos anciens dans leur merde !! Pour rappel dans notre beau pays et partout sur la Planète les accès à l'eau potable et à l'assainissement sont un droit fondamental. On ne lit pas cet écrit de la sorte chez PLURIAL NOVILIA. Encaisser des loyers pour financer des projets pharaoniques et novateurs semble l'unique leitmotiv ... Voir les chouettes vidéos sur les réseaux."

"Juste pourri comme entreprise 1 mois qu’on a des nouveaux voisins qui font du bruit h24 mais rien ne bouge et quand mon père appel c’est lui le méchant qui agresse les gens juste une blague cette société et attention faut pas appeler il faut envoyer des mail qui servent à rien"

"22 juillet 2025 allée du 19 mars 1962 je constate que les espaces verts sont pas encore faits quand on voit les charges quand paye !!!!!!"

"Nous avons montés notre dossier en urgence fin février, celui ci a très vite été enregistré. Nous sommes sans logement depuis le 8 mars 2025 avec deux enfants en bas âge. Plurial nous font tourné en bourrique, nous savons que plusieurs maisons sont et vont être libre sur notre commune, une au 13 qui est libre nous sommes passé en « commission » et ils nous on classé rang 2 alors que nous avons aucun logement. Nous savons que la 6 va être libre à partir du 10 juillet ( car nous connaissons les anciens locataires) et prochainement dans la même rue il y en a encore une qui va se libérer. Quand j’envoie des messages via Messenger la dame me répond juste « je comprend votre situation mais les commissions d’attribution stricte » hors certains de leur locataire arrive à avoir des maisons sans être plusieurs sur le dossier ou sans avoir de conditions stricte. Nous avons un cdi et des revenus suffisant chaque mois mais non personne nous aide. Par contre tout les gens qui n’ont pas de travail arrive à avoir un logement très rapidement, va falloir m’expliquer comment ça se fais ? La dame de Messenger me dit très souvent aussi que leur équipe reprendront contact avec moi quand ils trouveront un logement correspondant à nos critères alors que actuellement il va en avoir deux de disponibles. D’habitude je n’insiste jamais mais là c’est plus un message de désespoir au final. Ca va faire 4 mois que nous sommes sans logement…."

"Locataire a belle Noue je constate escaliers et palier et local poubelle nettoyage négligées ou pas fait !!!"

"Plurial ne sont pas correctes... Lors de soucis dans le logement (dégât des eaux constaté chez mon ancienne voisine très âgées, maintenant décédée et tjr présente chez le nouveaux voisins (grosse oréole noires sur le plafond de la cuisine)), ils attendent d'avoir des locataires pour pouvoir faire marcher les assurances Intervention en 2023/2024- Apparemment j'ai une colonne (ainsi que tout l'immeuble )avec de l'amiante (découvert suite à un problème de dégâts des eaux)... ils ont réalisé et rebouché le trou pour réaliser un controle suite à ce dégât des eaux dont la source était chez le voisin du dessus mais personne n'est venu pour réaliser le désamiantage (trop complexe selon la personne en charge du dossier) il faudrait reloger tt l'immeuble pour pouvoir s'occuper de ce problème sur toute la colonne (impossible de faire étage par étage)... Du coup le dossier est à l'abandon, sans suite... -------- Madame Juliette je vous remercie pour les précisions que vous avez réalisé suite à mon avis émis , cependant et comme indiqué le problème de désamiantage n'a aucunement été traité... Quand au dégâts des eaux que j'ai subi effectivement ce problème a été résolu grâce à l'efficacité de mon assurance à prendre en charge rapidement cette situation... Coup de chance pour moi must était prédisposé à intervenir .... Bref c'est bien de vouloir traiter au mieux les avis émis, mais une bonne lecture de ce même avis vous permettrait de constater que le problème principal que j'ai surligné qui est le désamiantage n'est toujours pas traité et toujours sans suite... Je n'ai pas besoin de préciser qu'il est hors de question que je soumette à mon assurance ce problème de logistique afin qu'ils prennent en charge ce problème de désamiantage puisque celui-ci était déjà présent avant mon entrée dans le logement. Bien à vous"

"rapide et efficace rien à dire! on le dit jamais quand c'est bien donc merci à eux pour leurs professionalisme"

"Logement humide, des travaux prévus depuis des années, lors d'un signalement il y a 4 ans (papiers peints qui se décollent, murs noirs...) ils m'ont fait cacher la misère en nettoyant avec de la javel. La salle de bain, peinture qui s'écaille, murs noirs depuis de nombreuses années, intervention le mois dernier, ça ne viendrait pas de la vmc, mais toujours rien de fait. Bilan énergétique fait il y a peu, classé F donc pas d'obligation de faire les travaux rapidement... Je tiens toutefois à saluer la réactivité de ma chargé de clientèle qui rappelle rapidement quand j'en ai besoin. Une demande de mutation à été faite, j'espère que la réactivité sera la même pour laisser derrière moi ces 8 années dans une passoire thermique. Il est dommage de devoir attendre le vote d'un budget pour rénover l'ancien tout en construisant du neuf même si j'espère pouvoir en bénéficier. Pour me contacter S. Munoz"

"Charger de clientèle inexistant ! Des moisissures apparaissent depuis 2 ans dans notre domicile, humidité ... plusieurs e-mails , must et intervenu, même une entreprise de couvreur [ wagner ] et venu constater et devez changer la laine de verre mais rien , la responsable MADAME OUASIM AGENCE EPERNAY, le coût doit etre trop élever ! ne répond pas aux e-mails, une arrogance incroyable, une plainte va être déposé contre eux car nous avons un bébé de deux mois dans cette chambre. jamais embêter à reims à epernay nul ! TOUJOUR PAS RÉSOLU AU 31 JANVIER2025 NOUVELLE PHOTO"

"Demande de mutation faite début janvier et dossier mis de côté car à cause de personne malhonnête plurial à mis des règles complètement débile... les travaux ( papier peint...) doivent être effectués avant de pouvoir valider le dossier. Complètement con!!!! Venez refaire un logement remplis... A oui au fait j'attends toujours le service état des lieux... bref quel société.... Je ne vais pas en rester là. Un petit article dans le journal pour dénoncer vos méthodes pour commencer... et ensuite en vera..."

"Je ne parle pas seulement de l’état de sorti des lieux chère Juliette, en même temps trop facile de se faire de l’argent pour les sorties sachant que vous mettez exprès du pvc qui trace … papier peint sur papier peint. Par contre je parle aussi du faite que pendant 1 mois ma chaudière était en panne et c’est pas pour autant vous avez bouger. 1 mois d’attente sans chauffage ni eau chaude avec un enfant et un bébé. Y’a 2 ans inondation dans ma salle de bain on pouvais plus tirer d’eau, toilette, cuisine, douche et sa en période de noël donc évidement obliger de se loger ailleurs pendant 1 semaines le temps que vous arrêtiez de vous lancer la baballe avec must. Mais ça par contre pour ces 2 gros problèmes vous nous avez obliger à payer votre loyer. Même pas de geste rien. Vous nous dites si y’a problème de voisinage n’hésitez pas à nous appeler, plus de 10 demande auprès de vous concernant un voisin vous avez bouger ? Non plus. On vient à l’accueil, on se fais envoyer chier par votre charmante secrétaire. C’est sûr qu’avec l’argent que vous vous faites sur le dos des locataires vous pouvez faire construire partout. Au lieu de mettre de l’argent dans de très beau immeuble, rénover les anciens immeuble. C’est pas étonnant qu’on entend parler de vous partout ! J’oubliais ! Quand on vous envoie un recommander vous êtes pas capable de nous répondre ! Signer madame MORGAND !"

"UNE CATASTROPHE la liste est tellement longue… c’est vraiment dommage !!!"

"Malheureusement obliger de mettre minimum 1 étoile… DES VOLEURS, des MENTEURS. Si vous avez besoin d’un logement, n’allez pas chez eux"

"Ils sont bons que a prendre de l'argent si il ya un problème ce démerde vous ... vraiment une honte"

"Personnel de l'acceuil très conne.. C'est bien dommage d'avoir encore à lors d'aujourd'hui des gens aussi conne au téléphone. Faut manger des carottes ça rend aimable."

"Des moisissures, dans une chambre où nous avons notre bébé, de l'humidité apparaît depuis 2 ans , madame OUASIM venu constater avec une collège, l'entreprise vagner doit changer la laine de verre depuis juin 2024 , plusieurs e-mails envoyés Aucune réponse, très arrogant, manque de respect pour leurs locataires, je précise aucun retard de paiement chez eux rien toujour tout régler en 7 ans chez eux . Une plainte sera déposer contre insalubrité et nous ferons bloquer les loyers chez notaire"

"personnel disponible au moindre problème, je recommande fortement"

"Personnel compétant et à l'écoute."

"Charger de clientèle inexistante. Problème de voisinage depuis notre arrivé dans le logement il y a 4 mois, degradation par mes voisins mais personne ne bouge, plurial retourne la situation à leur avantage au lieu de régler les problèmes."

"Plusieurs demandes d intervention au près de Plurial novilia pour une fuite du toit qui tombe contre le mur et le chauffe eau mais l entreprise doit venir dans 1 mois se n est pas grave pour eu inadmissible"

"Appartement obtenu en août 2023 , le soir en nous rendant à l'appartement ça grouillant de cafard , note faite à plurial qui envoi 3 fois pour la désinsectisation , le problème n'est pas traiter à la source et les cafard continue , le voisin de palier en est rempli chez lui , je rappel donc et on me dit qu'à force c'est moi qui va payer le traitement et qu'il n'enverront personne , que je dois faire une pétition 😂 plurial ou les gros clown, à quel moment JE dois payer pour des porcs ?????"

"Une honte ! Ils veulent pas me laisser le logement de ma maman qui est décédé il y a 1 mois!!! Le temps que je trouve autre chose ou au moins que je trouve un emploi stable !! Honte à eux !"

"Personne répond au appel , mail , et courrier, charge de clientèle toujours absente ( alors qu'on entend les voix derrière ) , problème de voisinage mais n'intervient pas malgres de nombreuse demande et relance , personne désagréable au téléphone ( quand sa répond ) mais aucun problème sur le sujet des loyers !"

"Je suis allé hier régler un loyer pour une personne qui vient d'avoir une très grosse intervention, j'ai été très bien reçu aussi bien à l'accueil que dans le bureau ou j'ai été reçu, merci Mesdames quand à l'appartement rien à signaler, il lui on même installé une douche et des WC pour personne à mobilité réduite, le seul bémol c'est le portail qu'il ne peut pas ouvrir depuis chez lui et c'est très gênant surtout quand le samu est venu le chercher ou quand l'ambulance le ramène de l'hôpital donc il serai bien de remédier à ce problème qui pourrai coûter une vie merci d'avance."

"A fuire locataire de plurial depuis 11ans. Énormément déçu du bailleur les rongeurs dans les toitures du batiment depuis 2 ans je les entends gratter, marcher toute la nuit chaque année la MM chose rien n'est fais plus les chauve souris qui entre dans le bâtiment."

"Bailleur très à l’écoute… mais ça s’arrête là! Ils prennent note de tous les problèmes mais sans les solutionner. Résultat: les problèmes non résolus s’accumulent, à croire qu’ils font un concours de celui qui en aura le plus. Pour nous, locataires, ce sont les nuisances et tensions associées qui s’accumulent et Plurial nous prend pour des lapins en promettant de régler les problèmes rapidement: “d’ailleurs ils s’en occupent déjà, LOL”. Ils se foutent de nous oui! Ils gèrent leurs locations et locataires tel un amateur qui gère un clapier. C’est le foin! 5 ans que l’on subit une odeur d’égout sans que Plurial soit capable de solutionner le problème, ni même capable de réagir: Il faut tout leur mâcher le travail pour trouver les solutions… qu’ils ne mettent finalement pas en œuvre. Incapable de gèrer des conflits entre voisins, refusant d’intervenir par écrit alors qu’il s’agit d’une obligation légale du Bailleur, incapable de trouver des solutions techniques à quoi que ce soit. Dommage, les logements sont vraiment bien. Comme beaucoup, je mets 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre de note négative."

"Nous rencontrons de gros problèmes plusieurs demandes ont été faites. Pour des raisons d hygiène et securite. Avec des courriers écrits . On nous dit que oui tout sera fait. Dont une depuis 4 ans. Rien ne bouge! C est aberrant! Plurial prend le loyer et se fiche du bien être des locataires. Chaque locataire peut faire ce qu'il veut créer des nuisances n'importe quand sans respect, et sans aucun retours. Sans aucunes actions! Note O. Je pense que la chargée de clientèle n'est pas compétente!"

"locataire chez eux c'est assez décevant porte des wc bloquer j'appelle on me dit ce n'est pas urgent vous avez une baignoire je pensse pas être un animal il y a clairement un manque de respect il oublie souvent que nous somme aussi des client decevant"

"Il a toujours des soucis dans c’est immeuble / appartement , ils ont un sérieux problème avec les fuites d’eau et la moisissure et quand on réussi à les avoir au téléphone ou avoir une réponse pour des travaux de réparation ( quand ont nous crois bien sûr malgré les preuves ) il sont fait presque 1 ans après la demande pour que sa recommence au bout de quelques temps , ont a des coupures d’eau / électricité sans que personne soit prévenu et j’en passe , vraiment je déconseille de prendre un appartement dans cette agence."

"Bailleur malhonnête ou totalement incompétent et menteur, pour les travaux de réhabilitation à Belle Noue à Épernay ils ne mettent pas l'électricité aux normes : des prises électriques dans des plaintes en bois et pas de prise de terre, pas d'éclairage au plafond dans la cuisine, dans la chambre, dans le séjour et dans la salle de bain... Mais tout va bien. Ils devaient refaire la salle de bain, finalement ils ne la refont pas alors qu'ils ont changé les WC qui étaient nickel. Le ménage n'a pas été fait pendant des mois, nous vivons dans un chantier et les charges augmentent. Avec les nouvelles fenêtres nous avons des courants d'air, l'appartement est difficile à chauffer.... Merci plurial..."

"2ans arriver a brasles et toujours pas de fibre optique alors que les autres bâtiments ont la fibre alors que les bâtiments vienne d'être fini oblige de ce battre pour que les papiers soit envoyer toujours dans attente de la fibre de leur part au 7a"

"Très satisfait, très humain des réponses rapide et complète"

"Bonjour, mon témoignage est un constat, pas un jugement. Je suis victime d'une fuite d'eau dans mon appartement causée par l'appartement (vide d'occupant) au dessus du mien. Mon plafond, tapisserie du mur du salon et mur peint de la cuisine sont impactés. J'alerte Plurial qui me renvoie vers mon assureur. Ceci fait je remets un constat de dégats des eaux à Plurial. 24 heures se sont passés et la fuite est toujours là s'aggravant même. Aucun service compétant n'est intervenu à l'appartement vide où la fuite continue de se répandre... Imaginons que ce soit le feu: Plurial n'intervient pas tant que le constat n'a pas été réalisé auprès de l'assureur! C'est moi locataire qui a du être le petit télégraphiste entre ces différents services; tous les locataires devant un tel sinistre n'ont pas cette possibilité. Je pense révéler le montant du devis ultérieurement qui pourrait être directement proportionnel à la lenteur de l'intervention. Encore une fois je n'ai rien contre Plurial, mais l'absurdité de leur réactivité devant un tel sinistre me laisse bien perplexe !!!"

"Dossier fait pour un logement à Brasles! J'espère avoir des nouvelles très bientôt !"

"800 euro pour pour mon état des lieux ! Il font du neuf avec du très vieux et ensuite il s’étonnent qu’il faut repeindre un peu !"

"Je suis locataire chez plurial novilia depuis 1 ans j'ai eu un bail glissant avec le club de prévention il mon très bien aider et j'ai jamais était déçu de leur service je vous conseil leur service si vous cherchez un logement"

"Je suis très satisfaite de plurial depuis quelques temps ils ont fait des efforts Certains exagère comme sur le chauffage température car il suffit d'ouvrir vos fenêtres Pour les appels téléphonique il faut appeler très tôt le matin plus de chance d'avoir une personne Quand au réclamations il faut aller sur le portail de plurial en générale vous avez la réponse très rapide Me Ameur"

"Tres bonne accueil et tres bien renseigner pour la suite des remises des clefs d un logement . J en ressort satisfaite 🙂"

"Je n'y suis jamais allée."

"Bonjour, Je déconseille cette organisme logeur. Aucune humanité ! Toujours des relances pour avoir quelque chose. Notre logement est une passoire thermique et phonique, nous n'arrivons pas à avoir gain de cause. Nous entendons nos voisins du dessous parler... Actuellement ça fais 4 jours de suite que j'appelle pour signaler une température non réglementaire, il fait 17-18*C dans l'appartement, alors qu'en chauffage collectif la loi demande 19*C. Je ne vais pas m'étaler sur les différents problème comme l'humidité et la moisissure. Pour finir, il est impossible d'avoir sa chargée de clientèle au téléphone et celle-ci met énormément de temps a répondre au mail, il faut toujours relancer ! Et ce qui est de l'équipe au standard de l'accueil aucune amabilité..."

"Tres professionnels , un tres bon accueil et une écoute du client..."

"Des voleurs 120 € d'eau alors que la personne n'habite pas chez elle !"

"Je peux vous dire que pour moi, rien à Dire très bon appartement propres, et état des lieux correct à celui fourmi. Très accueillants, et pourtant demande en urgence suite à ma séparation."

"chargée de clientèle fantome , ne reponds ni au tel ni aux mails (et pourtant on toujours payé en temps et en heure sans aucun soucis de paiement et c est peut etre pour ça lol) du coup on a decidé de ne plus les engraisser on a acheté , bye bye plurial"

"On me perd 1 dossier, me fait attendre en me disant que mon dossier est bon que on va nous prendre en charge, je patiente pour que au final on viennent me claquer que on prendras pas mon dossier en compte sans raison et on me dit qu'ils n'ont pas d'appartements pour nous alors qu'il y en a 6 sur leurs site, jamais de réponse au email... Inadmissibles !"

"la personne a l accueil tres desagreable elle vous donne un questionaire et ensuite aucune parole cela veut dire d emerder vous cet personne il faut la changer"

"Les chagers de clientèles très difficiles à avoir en ligne.... Et répondent très rarement aux mails envoyés."

"Personnes de l acceuil très désagréable !!!"

"Dommage que l'on puisse mettre 1 étoile, car Plurial devrait en mérité 0. Cela fait 5 ans que des rats se promènent des les caves de notre immeuble et ma cave personnelle en est infesté, après de multiples appels pour intervenir, le problème n'est toujours pas résolu (et ne le sera probablement jamais). Le seul moyen de les faire réagir est de publier un article dans la presse local pour montrer leur inefficacité envers leurs locataires. Et ceci est un cas parmi tant d'autres..."

"Je déconseille aucun suivie sérieux. Des voleurs"