PLURIAL NOVILIA - Agence Ardennes

"Je suis totalement en accord avec les commentaires citant le côté inhumain de cette agence. Nous sommes positionnés sur un logement depuis Mai. Situation urgence, personne en situation de handicap, revenues qui conviennent. Au début refus catégorique de nous positionner dessus car ils veulent privilégier des grandes familles avec enfants. Donc apparement les personnes handicapées passent après ? Y a une hiérarchie des familles chez eux ? Faut avoir des enfants sinon on sert à rien ? On n’a pas le droit d’avoir un logement adaptés si une famille en a aussi besoin ? Et refus sans autre proposition en plus, forcément c’est le dernier logement de libre. On insiste avec les lois, nos droits car on est désespérés et les autres agences n’ont rien du tout. Finalement ils acceptent de nous passer en commission après intervention de personnes plus importantes (faut croire que nos voix ne valent vraiment rien) On est passé 3 mois presque 4, après en commission. La personne en charge de notre dossier est en vacances comment peut elle passé un dossier aussi spécifique avec loi particulière en son absence ? Et nous laisser sans nous prévenir que nous passons en commission et sans réponse retour ? Jusque mi septembre on doit faire avec une simple notification « refus d’attribution » sans explication ? C’est simplement honteux. Encore une fois aucune autre proposition. Nous avons loupé d’autres logements, ils ne proposent même pas leur logements si on ne demande pas à se positionner dessus. Actuellement le logement est encore sur le bon coin et plus rien n’est disponible nul part. Il y a des lois en France et chez Plurial elles ne sont pas respectées. L’humain n’est pas respecté. On est des chiffres, de l’argent, des pions à placés et ils prennent n’importe qui parfois tant que les cases sont cochées. Je ne parle même pas de l'accueil en agence où on nous parle très mal, on nous dit « on vous rappellera pas », les messages vocaux de refus envoyé juste avant de quitté, aucune réponse au téléphone, aucune réponse par mail, aucune réponse par courrier non plus. Un enfer pour réussir à avoir des mails pour nous dire « je vous le donne mais on vous répondra pas » Ils ne répondent même pas au députés et à la préfectures. Veulent nous passer en commission sans rdv, sans informations sur nous, sans nos documents simplement parce qu’ils savent d’avance qu’ils ne veulent pas de nous donc ils sabotent les dossiers. Nous disent « vous serez pas prioritaire », c’est bien le problème oui, on est sensé l’être. On ne traite pas des humains comme cela, on ne traite pas des personnes handicapées comme cela. Ce n’est pas normal de ne pas respecter des LOI françaises quand on est une agence de logements sociaux. Où est le social la dedans ?"

"Très mauvaise expérience depuis le mois de mai 2025 pour ma fille handicapée statut handicapé le seul endroit où elle pouvais vivre paisiblement lui a été refusé madame manciaux très maline dans ses agissements nous avons monter un dossier solide pourtant depuis le début elle ne voulait déjà pas passer le dossier en commission 3 mois d attente juste le temps pour elle de trouver d autres locataires sachez qu il y a des lois ,que je vais saisir chaque handicapé à le droit de vivre dans un appartement spacieux c est injuste les handicapés sont déjà pénalises par la vie je suis la maman et je suis au côté de ma fille pour l’aider je ne vous remercie pas du stress engendré à ma fille la pauvre vraiment maintenant je vais agir et je vais dénoncer les moisissures des biens louer et tant d autres choses je suis en colère de votre façon de faire à bientôt"

"Seuls les travaux d'adaptation à l'handicap vont très vite pour leurs réalisation, sinon pour ceux de l'amélioration à l'habitat comme les vieux grillages où les enfants se font griffer en jouant tellement ils sont abîmés, c'est toujours non et encore non!!"

"Constructeur de maison sérieux a l écoute des clients."

"Merci beaucoup pour la qualité des réponses, la réactivité et la disponibilité."

"Rendez-vous aujourd'hui avec Mme M. Personne très accueillante, humaine. Qui a su répondre à toutes mes questions. Accueil très professionnel et chaleureux, je recommanderais cette agence à mes connaissances. Marchand Sylvie"

"Ne répond jamais au téléphone ni aux mails. Pour augmenter le loyer sans explication aucun problème."

"Très mécontente de cette agence ! La conseillère ne fait pas du tout son boulot En attente d’une mutation depuis 3 mois , ma fille comptait vraiment sur cette maison qu’elle connaissait . On l’a menée en bateau pdt tout ce temps en disant que le dossier n’était pas fait alors qu’il était fait bien sûr et depuis hier cette maison sera louée prochainement à d’autres Sans parler d’un dégât des eaux des voisins : elle a du faire appel à SON assurance ; D une partie du toit qui s’est écroulé ( le toit est fait pour 3 maisons ) on lui demande encore de s’adresser à son assurance… bref j’en passe et des meilleurs Là elle attend une seule chose c’est partir très vite"

"Très mécontente de novilia refait toute la maison et en plus nous trouve le moyen de ns compter des frais en plus inadmissible . Je déconseille au personne de prendre novilia . Prenne le loyer en plus des frais et ne font rien."

"Pas moyen d avoir quelqu'un au téléphone Alors que je dois déménager la semaine prochaine"

"Je ne connaissait pas l'agence et cela faisait plusieurs semaines/mois que je cherchais un pavillon arrivant en fin de grossesse et au vue d'aucune nouvelles des 2 autres bailleurs je me suis donc tourné vers eux, menace d'accouchement et dépression dû à l'environnement actuelle j'avais donc 2 certificat, je ciblait un seul village je savais que j'allais pas trouvé comme sa mais au final quand j'ai appelé sa tombais bien une maison dans mes critere était libre ils m'ont donc donné les coordonnées pour aller visiter...malheureusement au final sa nous convenais pas car les critere étaient présent mais avec la même superficie que logement actuel avec 250 euro de plus niveau loyer ... mais sinon ils on était très réactif et très gentil et la locataire de la maison m'avais confié ne jamais avoir eu de soucis et que dès qu'il y avais un soucis ils venais. J'ai maintenant trouver avec un autre bailleur mais j'avais apprécié leur réactivité et gentillesse."

"Honteux !!! On doit payer les réparations des volets , on doit entretenir les toitures toutes les réparations intérieures sont à nos frais !!!!! Depuis que c est Novilia c est inadmissible en payant des loyers de 730e par mois ils peuvent bien faire des travaux !!!!!! Tres mécontente"

"Positioner sur maison depuis avril 2020 ont nous a fait tourner en rond durant des mois avec des pannes informatiques et des excuses plus grosse les une que les autres (travaux, commissions, oublie etc) pour finalement nous dire que le logement a était proposé à quelqu'un d'autre en date du 23/06 merci de nous avoir fait perdre 3 mois en étant toujours le plus évasif possible aucune humanité cette agence ni aucun professionnalisme"

"J'ai appelé ce matin pour faire une demande de logement auprès d'eux, la personne que j'ai eue au téléphone était très professionnel et sympatique ce qui est agréable, il m'a même rappelé comme convenu. Maintenant j'espère que un logement pourra nous être proposé plus rapidement que avec d'autres bailleurs sociaux qui nous font tourner en rond depuis des mois."